Service sans service
Partout, on parle d’accompagnement, de suivi, de prise en charge. C’est pourtant souvent le client qui fait le travail du service. On lui demande de rappeler, de vérifier, de se déplacer, d’insister. Et l’expérience reste la même pour tous : une succession d’étapes qui fatiguent ! Les procédures sont là, les partenaires aussi. Chacun gère…




