RAM : le point sur le remboursement, changement et disponibilité des billets

À l’approche de la saison estivale, Royal Air Maroc (RAM) a mis en place un dispositif «exceptionnel» afin de faciliter le déplacement des Marocains résidant à l’étranger (MRE). Dans un communiqué, la compagnie nationale a souligné qu’une «affluence record a été constatée» sur ses différents canaux de distribution. En raison de ce fort engouement, avec environ 120.000 réservations enregistrées depuis dimanche, les vols de certaines dates ont été totalement saturés. Toutefois, «plus de 70% de la capacité mise en place sur la période est encore disponible à la vente», rassure la RAM, qui encourage «les clients à rechercher des dates alternatives s’ils ne trouvent pas de place à leurs dates initialement prévues».

Par ailleurs, Royal Air Maroc a rappelé que l’ensemble des billets émis jusqu’au 13 juin bénéficient de certaines conditions commerciales. Il s’agit ainsi d’un «remboursement du montant du billet sous forme d’un avoir à exploiter ultérieurement sur les vols de Royal Air Maroc, valable 12 mois et remboursable en numéraire à l’expiration de sa validité» ou d’un «changement de date du voyage, sans pénalité». «À titre exceptionnel, la date de validité peut s’étendre jusqu’au 31 mars 2022 au lieu du 31 octobre 2021 prévu initialement (une différence tarifaire peut être appliquée). Quant aux clients qui ont déjà bénéficié d’un changement de date gratuit, ils auront la possibilité d’obtenir un deuxième changement de date gratuitement, à titre exceptionnel», explique la société. Les clients disposant d’un billet avec option de remboursement gratuit peuvent également bénéficier de la restitution du montant en numéraire. Les personnes concernées sont invitées à se renseigner sur le programme de leurs vols auprès des services de la compagnie (0 890 000 800 pour le Maroc et + 212 522 489 797 pour l’international).