Un patron d’entreprise licencie 90% de son effectif pour améliorer sa performance grâce à l’IA

Le PDG d’une entreprise indienne spécialisée dans le commerce en ligne dresse son premier bilan après avoir licencié 90% de ses employés au profit de l’intelligence artificielle (IA). En effet, Suumit Shah, PDG de Dukaan, a assumé ce choix qui, malgré sa rentabilité, n’est pas bien vu à cause de l’éthique d’un tel remplacement. 

Toutefois, l’objectif premier de Suumit Shah est de réduire les coûts de production, et d’améliorer le service. Dans ce sens, le premier bilan a été publié et montre une performance positive. 

Concrètement, le PDG de cette boîte explique que le chatbot utilisé durant l’année a permis d’améliorer plusieurs points. Il s’agit notamment du temps de réponse aux requêtes des clients, qui est passé d’un peu moins de deux minutes à une réponse quasi instantanée. 

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Il ajoute, que la résolution des problèmes est également nettement plus rapide, puisque cette dernière se fait en quelques minutes contre plus de 2h auparavant. Des chiffres “intéressants et appréciés par les clients, mais relance cependant les débats sur le remplacement de l’Homme par des IA”. 

Par ailleurs, ce sujet revient de plus en plus ces derniers temps, notamment avec la place importante qu’occupe l’intelligence artificielle actuellement. Il devient donc, forcément, un sujet à débat entre les personnes pro-IA et les anti-IA.