Plus de 1.300 réclamations des MRE traitées en 2024 via chikaya.ma

Devant la Chambre des conseillers, le ministre des Affaires étrangères, de la Coopération africaine et des Marocains résidant à l’étranger, Nasser Bourita, a annoncé, mardi, que son département a traité, depuis le début de l’année 2024, un total de 1.345 réclamations déposées par les Marocains du monde via le portail national des réclamations « chikaya.ma ».

Intervenant en réponse à deux questions orales sur l’accélération du traitement des doléances de la diaspora, Bourita a souligné que ce portail constitue un outil opérationnel essentiel pour l’écoute et l’interaction avec les attentes des MRE, insistant sur l’importance qu’accorde le ministère à la prise en charge de leurs préoccupations.

Les plaintes reçues se répartissent en quatre grandes catégories : les premières sont d’ordre consulaire et concernent les services rendus par les représentations diplomatiques, notamment les procédures administratives. La deuxième catégorie regroupe les questions liées à l’état civil ou aux affaires personnelles. Viennent ensuite des plaintes de nature civile ou pénale, nécessitant parfois l’intervention directe du ministère pour accompagner certaines démarches. Enfin, une quatrième catégorie concerne les réclamations à portée sociale, économique ou financière, notamment en lien avec la fiscalité et le foncier.

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Le ministre a précisé que les doléances relevant de la compétence directe du ministère sont traitées en interne, tandis que les autres sont transmises aux ministères compétents ou à la Fondation Hassan II pour les MRE. Il a également fait état d’une étroite coordination avec l’Institution du Médiateur pour assurer un meilleur suivi des plaintes.

Par ailleurs, Nasser Bourita a salué le nouveau cadre annoncé par le roi Mohammed VI concernant la Fondation Mohammedia pour les Marocains résidant à l’étranger, qui permettra d’améliorer la réactivité des administrations et de garantir une prise en charge plus efficace et coordonnée des attentes des MRE.