Paiements électroniques : SWAM et PayTic s’allient pour centraliser la gestion des litiges

Switch Al-Maghrib (SWAM) et la fintech PayTic ont annoncé, jeudi, la mise en place d’un partenariat stratégique visant à moderniser et centraliser la gestion des litiges de paiement au sein du système national marocain de paiement.

L’accord, présenté comme une réponse à la montée en charge des paiements électroniques interopérables et à la diversification des usages, prévoit l’intégration de la plateforme technologique de PayTic « au cœur du système national d’interopérabilité ». SWAM, « Infrastructure de marché financier (IMF) supervisée par Bank Al-Maghrib », souligne, par le biais d’un communiqué, le caractère d’intérêt public de l’initiative et son alignement sur « la feuille de route nationale visant à renforcer la confiance, la résilience et la souveraineté numérique du système de paiement marocain », 

Concrètement, le service proposé aux participants repose sur une plateforme unifiée couvrant « l’ensemble du cycle de vie du litige, depuis l’ouverture du litige jusqu’à sa clôture » à travers la standardisation des statuts, des délais et des processus pour les opérations carte et mobile wallet dans un premier temps ; ensuite, une traçabilité automatisée des échanges avec une réduction des délais de résolution et des coûts ; et, finalement, la conformité aux standards internationaux ainsi qu’aux exigences réglementaires nationales.

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La modernisation de l’écosystème des paiements

Pour SWAM, l’enjeu est d’importance : « La gestion des litiges est un pilier essentiel de la confiance dans les paiements électroniques. « En centralisant ce service au niveau du Switch national et en nous appuyant sur une technologie éprouvée comme celle de PayTic, nous renforçons la transparence, l’efficacité et l’équité pour les citoyens, les banques, les établissements de paiement et l’ensemble des acteurs du marché », a déclaré, à cette occasion, Hanae Ben Driss, directrice générale de SWAM.

Du côté de PayTic, Imad Boumahdi, CEO, présente le partenariat comme « une étape importante vers la modernisation de l’écosystème des paiements au Maroc », rappelant que la solution de la fintech s’appuie sur « notre expérience terrain dans les opérations de paiement » et vise à proposer « des solutions innovantes conformes aux standards internationaux les plus exigeants, au service des ambitions du marché local ».

Les autorités et acteurs du secteur misent sur ce type d’outils centralisés pour fluidifier les opérations et réduire les frictions entre parties qui peuvent nuire à la confiance dans les moyens de paiement numériques. En normalisant les processus de contestation et en assurant une traçabilité complète, SWAM et PayTic entendent également « renforcer l’équité entre les acteurs » et accompagner « durablement la montée en charge des paiements électroniques interopérables au Maroc ».