Visa : TLScontact contre la fraude avec une solution automatisée

Face à l’intensification des pratiques frauduleuses liées aux demandes de visa pour la France, TLScontact a mis en place une solution innovante d’attribution automatique des rendez-vous dans plusieurs centres de visas au Maroc. Cette initiative, qui fait suite à un projet pilote mené avec succès à Rabat à l’automne 2024, a pour objectif de garantir un accès plus équitable aux créneaux disponibles pour les demandeurs légitimes.

Une lutte acharnée contre le marché parallèle

Depuis plusieurs années, TLScontact observe la montée d’un marché parallèle alimenté par des acteurs malveillants. Ces derniers utilisent des techniques sophistiquées pour réserver des créneaux dès leur ouverture, créant ainsi une pénurie artificielle. Ces rendez-vous sont ensuite revendus à des prix exorbitants à des demandeurs légitimes, qui devraient normalement y accéder gratuitement via la plateforme officielle.

Malgré l’implémentation de mesures avancées de cybersécurité, comme des CAPTCHA renforcés, la surveillance du trafic et l’authentification OTP, les fraudeurs n’ont cessé d’adapter leurs méthodes pour contourner les barrières mises en place.

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Une solution innovante pour rétablir l’équité

Pour répondre à cette problématique, TLScontact a développé une solution inédite : au lieu d’ouvrir les créneaux à la réservation en ligne, ceux-ci sont désormais attribués de manière automatique et aléatoire aux demandeurs inscrits sur le site, pour certains types de visa. La confirmation du rendez-vous ne sera effective qu’après le paiement des frais de service, sinon le créneau est réattribué à un autre demandeur. Ce système vise principalement les primo-demandeurs, qui sont particulièrement vulnérables en raison de la forte demande pour les rendez-vous.

Un pilote concluant à Rabat

Testée pour la première fois à Rabat à l’automne 2024, la nouvelle méthode a rapidement fait ses preuves. En seulement quatre semaines, l’activité des bots a chuté de 48%, avec une réduction de -12% dès la première semaine. Au total, près de 15.000 rendez-vous ont été attribués à Rabat dans des conditions sécurisées, offrant ainsi un accès plus juste aux demandeurs. Ce succès a conduit TLScontact à étendre progressivement cette solution à d’autres centres de visas au Maroc, à commencer par Fès, Oujda et Tanger en février 2025, suivis de Casablanca en mars 2025.

Un déploiement à grande échelle

L’initiative ne se limite pas aux demandeurs de visa pour la France. TLScontact travaille également avec d’autres clients gouvernementaux confrontés aux mêmes enjeux de fraude pour mettre en place des procédures similaires. Objectif : restaurer la confiance des usagers dans le processus de demande de visa, tout en neutralisant efficacement les stratégies des intermédiaires frauduleux.