Les lauréats de l’élection du Service client de l’année Maroc 2024 dévoilés

La huitième édition de l’élection du Service client de l’année Maroc a révélé ses lauréats lors d’une cérémonie à Casablanca, en présence de Ryad Mezzour, ministre de l’Industrie et du Commerce. Cet événement a mis en lumière les entreprises qui se sont distinguées par l’excellence de leur service client. Un total de 24 entreprises, couvrant une large variété de secteurs d’activité, ont été récompensées pour leurs performances exceptionnelles.

Parmi les lauréats, CGI a été primée dans la catégorie de l’immobilier haut standing, tandis que Marjane a remporté le prix dans le secteur de la grande distribution. CGI a également été distinguée dans la catégorie de l’immobilier moyen standing. Kitea, spécialiste du mobilier et de la décoration, a quant à elle été récompensée pour la qualité de son service client. Wafa Ima Assistance a été élue meilleure entreprise dans le domaine de l’assistance, tandis que LC Waikiki a reçu le prix dans la catégorie du prêt-à-porter.

La société Sendit, spécialisée dans la distribution de plis et de colis, a également figuré parmi les lauréats, tout comme TotalEnergies, récompensée pour ses services aux automobilistes. Le secteur de l’assurance a vu Wafa Assurance s’imposer dans deux catégories : l’assurance de personnes et l’assurance de biens. Decathlon a été honorée pour son service client dans la distribution d’articles de sport et de loisirs, tandis que So Gé, la banque en ligne, a obtenu le prix de la meilleure entreprise dans son secteur.

A gauche, Ryad Mezzour, Ministre de l’Industrie et du Commerce. DR

L’immobilier économique et social a été représenté par Alliances Darna, qui a également été couronnée, tout comme Orange, qui a remporté le prix dans la catégorie des solutions communicantes pour particuliers. Le secteur de la banque participative a vu Dar Al Amane se distinguer, tandis que Burger King a été élu dans le domaine de la restauration rapide. M-Automotiv, distributeur multimarque de véhicules pour particuliers, a également été récompensée, tout comme Electroplanet, spécialisée dans l’électroménager et les produits technologiques.

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Orange B2B a été élue meilleure entreprise pour ses solutions communicantes destinées aux entreprises, tandis que Portnet, dans le secteur des services publics pour entreprises, a également été primée. Locafinance, spécialisée dans la location longue durée automobile, et Avis, dans la location courte durée automobile, ont chacune été récompensées dans leurs catégories respectives. Enfin, le secteur bancaire a vu deux entreprises se distinguer : le Crédit du Maroc, pour ses services bancaires conventionnels destinés aux particuliers, et Wafasalaf, organisme de crédit.

Les lauréats de cette année ont été choisis à la suite de tests clients mystères réalisés par les cabinets Approche Client et Inspire Research, entre le 26 août et le 15 novembre 2024. Ces tests ont impliqué plusieurs canaux de contact, permettant d’évaluer la performance des entreprises dans différents scénarios, qu’il s’agisse de l’avant-vente, de la vente ou de l’après-vente. Les entreprises ont été évaluées selon plus de 15 critères, allant de l’accueil à la qualité des réponses apportées, en passant par la prise en charge des demandes des clients.

Les tests ont consisté en 105 appels téléphoniques, 10 visites physiques en magasin, 30 emails et formulaires de contact, 10 navigations sur internet, et 5 messages/commentaires sur les réseaux sociaux. Les entreprises ayant obtenu les meilleures notes dans leur catégorie ont été couronnées Élu Service Client de l’Année, avec un score minimal de 12/20 pour être éligible.

La cérémonie de remise des prix a réuni plus de 500 invités, comprenant des dirigeants d’entreprises, des responsables du secteur public et privé, ainsi que des personnalités du monde économique. Ryad Mezzour, Ministre de l’Industrie et du Commerce, a salué l’engagement des entreprises primées et a souligné l’importance de l’amélioration continue du service client pour la compétitivité des entreprises sur le marché marocain.