Le palmarès de la 9ème édition de l’Élection du service client de l’année Maroc

À Casablanca, la neuvième édition de l’Élection du service client de l’année (ESCDA) a révélé les entreprises marocaines qui se distinguent par la qualité de leur interaction avec leurs usagers. Vingt-trois structures issues d’univers de consommation variés ont été consacrées, allant de l’immobilier au prêt-à-porter, en passant par les services financiers, la distribution ou encore la mobilité.

Parmi les entreprises récompensées figurent Alliances dans ses trois segments immobiliers, Avis pour la location automobile de courte durée, Chronopost pour l’envoi international, Electroplanet pour l’électroménager ou encore Marjane dans la catégorie hypermarchés.

Du côté des solutions de communication, Orange s’est illustrée à la fois pour les particuliers et pour les entreprises, tandis que Sendit et Portnet ont été distingués pour leurs performances dans les services publics et la distribution de colis. Wafa Assurance a également remporté les prix dans les branches assurance de biens et assurance de personnes.

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Une évaluation rigoureuse des parcours clients

Les tests ont été conduits du 25 août au 14 novembre 2025 par Baromètre service client Maroc, en collaboration avec Approche client et Inspire research. Les entreprises candidates ont été soumises à un ensemble d’interactions simulées couvrant l’avant-vente, la vente et l’après-vente. Les évaluateurs ont testé leurs performances via 90 appels, 10 visites en agence, 30 emails, plusieurs navigations sur différents supports et divers messages via réseaux sociaux et WhatsApp.

Pour être sacrée dans sa catégorie, chaque entreprise devait obtenir la meilleure note au-dessus du seuil d’éligibilité fixé à 12,5/20.

La cérémonie de remise des trophées s’est tenue à « The View Bouznika », en présence du ministre Younes Sekkouri et de plus de 500 invités issus de secteurs variés. Les lauréats pourront afficher le label jusqu’au 30 novembre 2026, symbole d’un engagement reconnu envers leurs clients.