La FMDC dénonce les pratiques abusives des banques

La Fédération marocaine des droits du consommateur (FMDC) a exprimé son indignation face aux multiples dysfonctionnements relevés dans la relation entre les banques et leurs clients, a indiqué un communiqué. Elle pointe du doigt des pratiques jugées contraires aux droits des consommateurs et appelle à une mise en conformité avec les dispositions légales en vigueur.

Selon la source, la FMDC dénonce en premier lieu le non-respect du droit des usagers à une information claire sur l’ensemble des opérations bancaires, notamment concernant les frais et commissions appliqués. Elle cite par exemple la facturation des opérations de virement vers la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS), où les clients doivent débourser entre 13 et 33 dirhams, en contradiction avec les annonces précédentes de gratuité.

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Autres griefs évoqués : l’augmentation du prix des cartes bancaires, pouvant atteindre 220 dirhams, le changement tarifaire de la tenue de compte, désormais facturée au bout de trois mois d’inactivité, ainsi que le recours systématique à des services automatisés imposés aux clients sans véritable choix.

Un appel à protéger les consommateurs

La Fédération critique également l’indisponibilité fréquente des distributeurs automatiques, en particulier les jours fériés et les week-ends, accentuant les désagréments pour les usagers. Elle rappelle que ces pratiques vont à l’encontre des lois de protection du consommateur, notamment l’article 31.08 qui impose une transparence totale dans les relations contractuelles entre banques et clients.

Face à ces dérives, la FMDC appelle Bank Al-Maghrib et le Groupement professionnel des banques du Maroc à mettre fin à ces pratiques abusives et à s’engager dans une dynamique constructive au service du consommateur marocain. Elle réaffirme son engagement à défendre les droits économiques des consommateurs et à œuvrer pour une relation bancaire plus équilibrée et respectueuse des lois.