Tourisme : le Maroc mise sur les « visites mystères » pour renforcer la qualité des hébergements

Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie sociale et solidaire a annoncé ce mercredi que la Société marocaine d’ingénierie touristique (SMIT) a lancé quatre appels d’offres pour recruter les prestataires chargés de conduire des « visites mystères » dans les établissements touristiques. Le but de cette démarche est de garantir un service conforme aux standards internationaux. Les soumissions sont ouvertes jusqu’au 15 septembre 2025 via la plateforme des marchés publics, indique le communiqué du ministère.

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Les établissements d’hébergement sont tous concernés

« Les visites mystères constituent une nouveauté majeure de la nouvelle réforme du système de classement dans le cadre de la loi 80-14 et de ses textes d’application. Elles permettent d’évaluer de manière objective le niveau réel de la qualité de service au sein des établissements concernés, et garantissent que la qualité offerte correspond effectivement au classement attribué », rappelle la même source. Elle précise que les établissements visés sont les hôtels, riads, maisons d’hôtes, résidences de tourisme, kasbahs et hôtels club classés entre 3 étoiles et la catégorie Luxe.

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Concrètement, ces visites seront effectuées par des évaluateurs se faisant passer pour des clients. Ces inspections couvriront tout le parcours client, de la réservation au départ. Les auditeurs devront avoir une solide expérience dans le domaine et respecter des critères stricts de discrétion et d’impartialité.

Ainsi, cette démarche s’inscrit dans une stratégie plus large visant à aligner l’offre marocaine sur les meilleurs standards mondiaux, à l’heure où le pays entend consolider sa place de leader touristique en Afrique, et se préparer aux défis majeurs comme l’organisation de la Coupe du monde 2030.