Chikaya Santé : 764 réclamations en 4 jours

La plateforme Chikaya Santé a reçu 764 réclamations en quatre jours après son lancement, selon le ministre de la Santé et de la protection sociale, Amine Tehraoui. L’annonce a été faite le 21 avril 2026 à la Chambre des conseillers, lors d’une séance consacrée à l’amélioration de la qualité des services de santé au Maroc.

Ce nouvel outil numérique vise à centraliser les plaintes des usagers, à en assurer le suivi et à encadrer leur traitement dans des délais définis. D’après le ministère, ce volume marque une forte progression par rapport à la situation antérieure, où les réclamations enregistrées ne dépassaient pas en moyenne dix par jour.

Chikaya Santé s’inscrit dans la réforme du système de soins

Les autorités présentent cette plateforme comme un dispositif d’écoute et d’interaction destiné à rapprocher l’administration sanitaire des citoyens. Elle repose sur un centre national d’écoute, appuyé par des outils numériques, afin d’améliorer la traçabilité des demandes et la transparence des réponses. L’objectif est de renforcer la confiance des usagers tout en corrigeant plus rapidement les dysfonctionnements signalés dans les établissements de santé.

Réforme du système de santé : la plateforme « Chikaya Santé » se modernise

Cette annonce intervient dans un contexte plus large de transformation du système national de santé. Le ministre a fait état de 1.777 lits supplémentaires, de onze nouvelles structures sanitaires et de la mobilisation de 531 professionnels pour les services d’urgence. Il a également indiqué une hausse de 26% des approvisionnements en médicaments, dans le cadre des efforts engagés pour améliorer la disponibilité des soins et la qualité de la prise en charge.

L’enjeu réside dans la capacité de l’administration à traiter les dossiers déposés et à apporter des réponses concrètes aux patients. Le recours accru à Chikaya Santé traduit une demande plus forte de reddition de comptes dans un secteur sensible du quotidien des ménages.