Akhannouch appelle à plus de coordination entre services publics et Institution du Médiateur

Aziz Akhannouch a adressé une note aux ministres, secrétaires d’Etat, hauts commissaires et responsables publics, les appelant à renforcer la coordination, la coopération et la communication avec l’Institution du Médiateur du Royaume. Cette initiative vise à améliorer la qualité du service public et à assurer une meilleure prise en charge des plaintes et doléances des citoyens.

Dans ce document, diffusé lundi 13 octobre 2025, le chef du gouvernement insiste sur la nécessité de consolider les mécanismes institutionnels permettant une interaction régulière et efficace entre les services publics et le Médiateur. Ce dernier joue un rôle dans la médiation administrative et le règlement amiable des différends opposant les citoyens à l’administration.

Aziz Akhannouch rappelle que la réussite de ce dispositif dépend largement de la désignation d’interlocuteurs permanents compétents et décisionnaires au sein de chaque administration, établissement public et collectivité territoriale. Ces interlocuteurs, véritables relais entre l’administration et l’Institution du Médiateur, doivent disposer de moyens adéquats et de pouvoirs clairs pour répondre rapidement aux requêtes et recommandations de l’Institution.

Absences et retards

Le Chef du gouvernement a souligné plusieurs obstacles persistants : absence d’interlocuteurs désignés, retard dans les réponses, faible exécution des recommandations, ou encore réponses purement formelles qui ne traitent pas le fond des doléances. Ces dysfonctionnements fragilisent la relation de confiance entre les citoyens et les institutions publiques et ralentissent la modernisation du service public.

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Pour y remédier, Akhannouch a instruit les départements ministériels à désigner des responsables qualifiés, dotés du pouvoir de décision et d’une expertise reconnue, afin de fluidifier les échanges et d’assurer un suivi rigoureux des plaintes transmises par le Médiateur du Royaume. Les administrations sont également tenues de communiquer les coordonnées complètes de ces interlocuteurs à la Primature et à l’Institution du Médiateur, et d’informer immédiatement de tout changement.

Le Chef du gouvernement a insisté sur l’obligation de répondre aux correspondances du Médiateur dans des délais raisonnables et de participer activement aux séances d’enquête et de règlement à l’amiable. Il a également demandé que l’Institution soit régulièrement informée des mesures prises pour appliquer ses recommandations, ainsi que des raisons pouvant retarder leur mise en œuvre.