L’ACAPS lance une nouvelle plateforme de réclamations

L’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (ACAPS) a mis en service une nouvelle plateforme numérique destinée à simplifier le dépôt et le suivi des réclamations des assurés et des bénéficiaires. Cette évolution vise à améliorer l’expérience des usagers grâce à une interface plus intuitive et accessible sur différents supports.

Selon un communiqué de l’Autorité, le nouvel outil facilite les démarches en ligne ainsi que les échanges avec ses services, tout en permettant un meilleur suivi des dossiers. La plateforme est accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Son adresse reste inchangée : https://reclamation-assurance.acaps.ma.

Un dispositif pour favoriser le règlement amiable

Les réclamations déjà déposées continuent d’être examinées selon les procédures habituelles. Les personnes concernées n’ont donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.

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Le recours à l’ACAPS intervient dans le cadre de la résolution amiable des différends entre les assurés et les compagnies d’assurances, après une première démarche auprès de l’assureur et, si nécessaire, du Médiateur de l’Assurance. L’Autorité accompagne les échanges entre les parties afin de contribuer à la recherche d’une solution.

Cette mission de protection s’est progressivement renforcée grâce à la digitalisation des procédures, à une coopération accrue avec les organismes supervisés et à l’adoption d’un système de management de la qualité certifié ISO 9001.

Une hausse du nombre de réclamations traitées

L’activité de l’ACAPS a nettement progressé ces dernières années. Le nombre de dossiers traités est passé de 464 en 2016 à 6.787 en 2025, dont 432 concernant la prévoyance sociale.

Au premier semestre 2026, l’Autorité avait déjà traité 4.384 réclamations, parmi lesquelles 225 liées à ce même secteur.