RMA innaugure un centre RMA Services à Marrakech

Après Casablanca, Rabat et Tanger, Royale Marocaine Assurance poursuit le déploiement de son réseau national en inaugurant un nouveau centre RMA Services à Marrakech. Ce site est entièrement dédié à la gestion intégrée des sinistres automobiles et vient renforcer la présence de l’assureur dans une région à fort enjeu stratégique, tout en rapprochant davantage ses services de ses assurés.

Lancé en 2021, le dispositif RMA Services s’inscrit dans une approche innovante sur le marché marocain de l’assurance. Il propose aux assurés un point de contact unique pour l’ensemble des démarches liées à un sinistre automobile.

Ce modèle intègre notamment la prise en charge complète du dossier sinistre, la possibilité d’indemnisation sur site, un atelier de bris de glace intégré. L’ensemble du parcours est centralisé, de la déclaration du sinistre jusqu’à la restitution du véhicule réparé, afin de simplifier les démarches, réduire les délais et fluidifier l’expérience client.

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Des performances mesurables et une satisfaction élevée

Le dispositif RMA Services affiche aujourd’hui des résultats solides, avec un taux de satisfaction global de 90%. Cette performance repose sur la centralisation des étapes de gestion du sinistre, la réduction du nombre d’interlocuteurs, l’optimisation des délais de traitement, une prise en charge simplifiée dans des situations souvent sensibles.

L’objectif est de rendre l’expérience client plus fluide, plus rapide et plus cohérente à chaque étape du parcours. RMA Services s’impose progressivement comme un standard de référence dans la gestion des sinistres automobiles au Maroc, soutenu par une adoption croissante des assurés.

L’ouverture du centre de Marrakech s’inscrit dans une stratégie globale visant à renforcer la proximité client sur l’ensemble du territoire, avec un déploiement progressif dans les principales villes du Royaume et une homogénéisation des standards de service.

Par ailleurs, RMA prévoit la poursuite de cette expansion avec l’ouverture de nouveaux centres et l’enrichissement continu de son offre, afin d’améliorer encore la qualité de prise en charge et l’expérience des assurés.