Services publics : l’insatisfaction des usagers se confirme au Maroc

Le mécontentement envers les services publics se confirme au Maroc, selon une enquête du Centre marocain pour la citoyenneté menée entre novembre 2025 et mars 2026 auprès de 650 participants. Publiés en octobre 2026, les résultats montrent que la satisfaction, totale ou partielle, ne représente que 32,2% des appréciations recueillies pour dix secteurs publics évalués.

L’étude souligne que les usagers jugent non seulement la prestation rendue, mais aussi l’accueil, le respect des engagements, l’égalité de traitement et la transparence. En comparaison, les huit catégories du secteur privé et des professions libérales étudiées affichent un taux de satisfaction de 50%, ce qui met en évidence un écart significatif dans la perception des prestations fournies aux citoyens.

Des écarts marqués dans les services publics et les prestations privées

Dans le détail, la Conservation foncière arrive en tête des secteurs publics évalués avec un taux de satisfaction de 50,5%. Elle est suivie par les centres d’immatriculation des véhicules, à 46,4%, puis par les services de l’eau et de l’électricité, à 42,4%. Les douanes enregistrent, pour leur part, un niveau de satisfaction de 39,1%, ce qui les place au-dessus de la moyenne générale relevée pour l’ensemble du secteur public.

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A l’inverse, la santé publique ressort comme le domaine le moins bien noté parmi les services examinés. Ce résultat confirme une sensibilité particulière des citoyens à la qualité de prise en charge, aux délais, à la clarté des procédures et au sentiment d’équité dans l’accès aux prestations. L’enquête montre ainsi que l’évaluation des usagers dépasse la seule efficacité administrative et porte aussi sur la manière dont ils sont reçus et accompagnés tout au long de leurs démarches.

Du côté du privé, les pharmacies et les épiceries figurent parmi les activités les mieux appréciées. Cet écart avec les services publics renvoie à des attentes de plus en plus précises en matière de proximité, de lisibilité des prix et de respect du client.