Assurance : AtlantaSanad obtient de nouvelles certifications ISO

AtlantaSanad Assurance poursuit le renforcement de ses standards de qualité. La compagnie a récemment décroché la certification NM ISO 9001:2015 pour ses activités en assurance santé, automobile ainsi que pour la gestion des réclamations. En parallèle, elle a renouvelé cette distinction pour ses branches assurance vie, bancassurance et micro-assurance, confirmant la solidité de son système de management.

Attribuée par un organisme indépendant, cette reconnaissance valide la conformité aux normes internationales, avec une attention particulière portée à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue. Pour la direction, cette étape s’inscrit dans une volonté d’asseoir une gestion plus rigoureuse et transparente, tout en consolidant la relation de confiance avec les assurés.

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Une transformation tournée vers l’expérience client

Dans le prolongement de cette démarche, l’assureur accélère sa stratégie d’innovation. L’entreprise développe des services digitaux accessibles via plusieurs canaux afin de fluidifier les interactions. Application mobile enrichie, services WhatsApp ou encore assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle permettent désormais d’effectuer diverses démarches à distance, du suivi des remboursements à la déclaration de sinistres.

La compagnie mise également sur l’expertise automobile à distance, offrant une évaluation rapide des dommages avec une indemnisation accélérée pour certains sinistres. Cette orientation illustre une ambition de simplifier le parcours client tout en gagnant en efficacité opérationnelle.

Filiale du groupe Holmarcom, AtlantaSanad entend poursuivre ses investissements dans la digitalisation et l’innovation, faisant de la qualité de service un levier central de différenciation sur le marché marocain de l’assurance.