Le Médiateur du Royaume a reçu plus de 13.000 plaintes en 2022-2023

L’Institution du Médiateur du Royaume a reçu un total de 13.142 plaintes, doléances et initiatives spontanées au cours des années 2022 et 2023, selon les chiffres présentés mercredi à Rabat par son président, Hassan Tariq. Lors d’une rencontre d’étude à la Chambre des représentants, ce dernier a précisé que 5.916 réclamations ont été enregistrées en 2022, contre 7.226 en 2023, soit une hausse de 22,14%.

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Hassan Tariq indique que les dépôts réalisés via le portail « Espace citoyen » ont connu une progression remarquable, passant de 1.258 à 2.239 sur la même période, soit une augmentation de près de 78%. L’institution a pu traiter 9.267 cas au total, avec un taux de traitement avoisinant les 96%. Les doléances non retenues l’ont été pour des motifs d’irrecevabilité, notamment liés à des vices de forme ou à l’incompétence de l’Institution, comme le stipule la loi n°14.16.

Concernant la nature des doléances, celles émanant de Marocains résidant dans le Royaume ou à l’étranger ainsi que de ressortissants étrangers ont augmenté de 29,78%, atteignant 5.374 en 2023.

Des recommandations mieux prises en compte

Par ailleurs, Hassan Tariq a soulevé un point particulièrement encourageant qui est l’évolution positive de l’interaction des administrations publiques avec les recommandations de l’institution, en hausse de 118,02% en 2023. Le chef du gouvernement a reçu sept propositions en 2022 et autant en 2023, portant sur des sujets variés comme la situation des étudiants marocains en Ukraine ou le programme d’aide directe au logement.

Cette dynamique témoigne d’un intérêt croissant pour les missions de médiation institutionnelle. Le Médiateur a toutefois insisté sur la nécessité de traiter les recommandations en suspens et sur le rôle du Parlement dans le suivi et le contrôle des réponses des administrations. Il a également présenté les axes de la vision stratégique 2025–2027, axée sur la protection des droits, l’évaluation du service public et la modernisation de l’institution.