Inwi ausculte les nouveaux usages télécoms

Et quand on dit usages, on ne parle pas juste de data ou de forfaits. Non, ce qui était en jeu ici, c’est un vrai miroir de nos vies numériques. Ce qu’on consomme, comment on le fait, ce qu’on regarde, ce qu’on partage, ce qu’on attend des réseaux, mais aussi ce qu’on redoute… Bref, une radiographie des comportements, portée par des experts et observateurs du secteur.

Un Maroc ultra-connecté ?

Premier constat du workshop : les Marocains sont ultra-connectés, mais à leur manière. Il y a ceux qu’on appelle les over-connectés, qui vivent littéralement sur leurs écrans, jonglant entre réseaux sociaux, streaming, télétravail et appels vidéo. Et puis, à l’opposé, il y a les slow-users, ceux qui restent connectés, mais sans excès, avec une approche plus fonctionnelle, parfois même contrainte, de la technologie.

Mais attention, cette mosaïque d’usages n’est pas que générationnelle. Certes, les plus jeunes sont les génies du scroll et du multitâche numérique, mais les pratiques évoluent aussi selon les régions, le niveau d’éducation, l’accès au haut débit…. Le digital n’est pas vécu de la même manière à Casablanca qu’à Tiznit ou Errachidia. Il y a un vrai enjeu d’inclusion numérique.

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Autre réalité soulignée par les intervenants : le mobile, star de nos vies. Le smartphone est devenu la télé, l’ordi, la radio, le guichet de banque, le guide de voyage… tout passe par lui. Et avec ça, les attentes sont immenses : on veut de la rapidité, de la fluidité, de la sécurité et surtout de la liberté.

Mais au fond, ce qui ressort du workshop, c’est que le rapport des Marocains à la connectivité, c’est aussi une affaire d’émotion, de confiance et de lien social. On se connecte pour apprendre, pour travailler, pour s’informer, mais surtout pour rester en lien avec les autres.

Télétravail, IA, data…

Et puis il y a les grands bouleversements : la pandémie a bousculé les lignes, le télétravail est passé du rêve à la réalité (même si parfois un peu bancale), et l’intelligence artificielle commence à s’infiltrer dans nos usages quotidiens. On ne parle plus seulement de réseau ou de débit, mais de services intelligents, personnalisés, prédictifs. Bienvenue dans l’ère de la data augmentée.

Les experts présents l’ont dit sans détour : l’enjeu aujourd’hui, ce n’est plus l’accès, c’est l’usage. Tout le monde ou presque est connecté. La vraie question, c’est : pour quoi faire ? Et surtout, comment garantir que ces nouveaux usages  (IA, cloud, objets connectés) soient accessibles à tous, compris par tous, et surtout maîtrisés ?

Le télétravail, par exemple. Il a ouvert des portes, mais il a aussi mis en lumière les inégalités d’accès, les zones blanches, la surcharge mentale…

Quant à l’intelligence artificielle, elle fascine autant qu’elle inquiète. Elle promet des services plus efficaces, une relation client automatisée, mais fluide, des diagnostics médicaux plus rapides, des campagnes marketing ciblées… Mais elle pose aussi des questions éthiques. Qui contrôle ? Qui comprend ? Qui bénéficie ?

Et derrière, il y a la donnée. La data, c’est le pétrole du XXIe siècle, entend-on souvent. Mais dans ce workshop, ce qui est ressorti, c’est une autre vérité : la data, c’est aussi la responsabilité. Savoir ce qu’on collecte, comment on le protège, ce qu’on en fait… C’est tout l’enjeu de la confiance numérique.