Marjane remporte le titre de «Service Client de l’Année Maroc 2024»

Marjane, leader de la grande distribution au Maroc, se distingue une fois de plus en remportant le titre convoité de «Service Client de l’Année Maroc 2024». La cérémonie de remise des prix, qui s’est tenue à Casablanca le 14 décembre 2023, consacre les efforts soutenus de l’enseigne pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Engagement continu et reconnaissance

Mhamed Chlyeh, directeur général délégué de Marjane, exprime sa fierté face à cette reconnaissance renouvelée. Il souligne l’engagement constant de l’enseigne à fournir une expérience client omnicanale personnalisée. La création de la direction service client en 2021 a établi des objectifs ambitieux, dépassés avec brio, réduisant le délai moyen de réponse à cinq heures.

Satisfaction client au sommet

L’engagement actif envers les clients et la réactivité de Marjane se traduisent par un taux de satisfaction client dépassant les 91%. Cette approche de proximité efficace témoigne de l’efficacité des efforts déployés.

Trois piliers stratégiques fondamentaux

Culture d’amélioration continue :

Marjane mise sur une culture d’amélioration continue, investissant dans des solutions novatrices pour optimiser l’expérience client. Des enquêtes de satisfaction régulières guident l’analyse fine du parcours client, permettant des ajustements pour une expérience fluide et agréable.

Renforcement des compétences des équipes :

L’investissement significatif dans le renforcement des compétences des 7.000 collaborateurs constitue un élément clé. La formation et l’évaluation rigoureuses garantissent une prise en charge client optimale, établissant une relation basée sur la confiance, l’efficacité et une compréhension approfondie des besoins.

Transformation digitale intégrée :

Marjane intègre la transformation digitale comme pilier majeur. La simplification des processus, l’accessibilité via divers canaux et un outil de suivi des réclamations renforcent l’approche numérique. Une application mobile conviviale enrichit l’expérience client en offrant un accès personnalisé à l’historique des achats, aux points de fidélité, et plus encore.