Outsourcing : le Maroc intègre le Top 20 mondial grâce à l’IA

Selon un communiqué de la Fédération marocaine de l’externalisation des services (FMES), le Maroc a rejoint le Top 20 mondial de l’outsourcing en se classant 19e au premier Global Outsourcing AI Readiness Index, publié le 21 juillet 2026. Ce classement évalue la capacité des principales destinations internationales à intégrer l’intelligence artificielle dans les activités de services externalisés, un secteur où le Royaume cherche à renforcer sa compétitivité.

Cette position marque une progression notable par rapport à un autre baromètre de référence du secteur, dans lequel le Maroc occupait la 28e place mondiale. Même si les deux études reposent sur des critères distincts, elles mettent en avant la même dynamique : l’adoption de l’intelligence artificielle devient un élément décisif pour gagner en attractivité et monter en gamme sur le marché international.

Pourquoi l’outsourcing marocain progresse dans les classements

Cette avancée s’explique par plusieurs facteurs mis en avant par les professionnels du secteur. Le Maroc dispose d’un vivier de compétences qualifiées, d’une expérience déjà reconnue dans les métiers de la relation client, du back-office et des services externalisés, mais aussi d’infrastructures jugées adaptées aux nouvelles exigences technologiques. À cela s’ajoute une orientation plus précoce vers l’innovation et les usages liés à l’intelligence artificielle.

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Pour les acteurs de la filière, l’enjeu n’est pas seulement technologique. L’intelligence artificielle est présentée comme un levier destiné à augmenter la valeur du travail humain, plutôt qu’à s’y substituer. Cette approche vise à améliorer la qualité des prestations, à développer des services plus complexes et à renforcer la place du Royaume sur des segments à plus forte valeur ajoutée. Dans ce contexte, le classement obtenu en 2026 est interprété comme un signal positif pour l’image du pays auprès des donneurs d’ordre internationaux.