Les institutions de médiation face aux défis du numérique

La transformation numérique de l’administration publique, bien qu’elle promette une amélioration de l’efficacité et une simplification des procédures, soulève de nouveaux défis pour les institutions de médiation. C’est ce qu’a souligné le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq, lors d’une journée d’étude organisée mercredi à Rabat, sous le thème : « Le rôle du Médiateur du Royaume entre amélioration des services administratifs et traitement des dysfonctionnements de la gouvernance ».

Hassan Tariq a mis en lumière l’impact croissant de la digitalisation sur l’accès des citoyens à leurs droits. Si l’intelligence artificielle et les outils numériques permettent d’optimiser le fonctionnement des services publics, ils soulèvent néanmoins des enjeux cruciaux liés à l’éthique, à la non-discrimination, à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée. Il a également mis en garde contre une application trop rigide de la règle juridique par des programmes automatisés, incapables de saisir le besoin d’équité dans certaines situations injustes.

La transition numérique remet en question les fondements traditionnels du service public, faisant évoluer celui-ci d’un modèle hiérarchique vers une organisation en réseaux, davantage axée sur la performance que sur la seule légitimité institutionnelle.

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Quand l’université dialogue avec l’administration

Dans ce contexte, Abdeljabbar Arrach, directeur du laboratoire de recherche sur la transition démocratique comparée à l’Université Hassan 1er de Settat, a souligné que cette journée scientifique s’inscrit dans une dynamique académique visant à renforcer le dialogue entre les institutions constitutionnelles et le monde universitaire. Elle contribue à analyser les fonctions du Médiateur en tant qu’acteur incontournable de la bonne gouvernance, de la justice territoriale et de la protection des droits des citoyens face aux dysfonctionnements administratifs.

Quant à Saïd Raho, président du comité de coordination de cette journée d’étude, il a mis en avant le rôle de l’université en tant qu’espace de dialogue ouvert, favorisant la rencontre entre le savoir théorique et la pratique administrative.

Par ailleurs, les échanges ont également porté sur les marchés publics, à travers l’étude des rapports du Médiateur, l’analyse des recours et la mise en lumière des enjeux liés à la concurrence dans les procédures d’appel d’offres.