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Pour beaucoup de particuliers, de micro-entreprises, de TPE et d’entrepreneurs individuels, les banques sont encore perçues comme des institutions élitistes. Nombreux sont les prétextes pour rester exclu du système bancaire. Beaucoup d’efforts ont été fournis ces dernières années pour améliorer la bancarisation et l’inclusion financière, pourtant le développement d’offres « alternatives » adaptées aux segments à faible revenu fait toujours défaut.

La difficulté d’accès aux services financiers explique le faible taux de bancarisation, mais n’est pas la seule raison. Le modèle de distribution classique basé sur l’agence n’est plus toujours le mieux adapté pour améliorer le nombre de personne dét...

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